Política de Devoluções

Sua peça chegou mas tem algo de errado? Calma, que por aqui praticamos a política de devoluções.

Seguimos como base o código de Defesa do Consumidor: O prazo é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da peça. 

Basta nos enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÕES", nesse e-mail você irá especificar o motivo. Vamos analisar a situação e entraremos em contato com as devidas intruções para o retorno da peça.

Por gentileza, leia com atenção as seguintes informações: 
 

• Em caso de dúvidas sobre qualquer peça exibida em nosso site é importante que a mesma seja tratada antes de efetuar a compra para evitar gastos desnessários com correios e reembolsos. Assim como evitar o processo demorado de estorno do valor pago.
   
• Somente serão efetuadas devoluções nos seguintes casos: avarias não especificadas ou medidas que não conferem com a descrição do produto.
   
• Nosso prazo de resposta é de até 48 horas após o envio de solicitação por e-mail.
   
• Será restituído apenas o valor pago sobre a(s) peça(s) devolvida(s). Ou seja, o estorno não inclui os descontos aplicados na hora da compra e também o valor referente ao frete.
   
• Os custos de frete ficam exclusivamente por conta do comprador. Após o recebimendo da peça, a mesma passará pelo o processo de análise e se tiver dentro das normas e condições descritas neste artigo entraremos em contato em até 3 dias utéis para avisar sobre a restituição realizada do valor pago da peça devolvida.
   
• A peça deverá ser encaminhada em embalagem igual a que foi recebida (caixa) e embalada com total segurança para evitar danos ou extravio da mesma, sem sinais de uso e nas mesmas condições que foi devidamente enviada. Caso não esteja de acordo, não seguiremos com a devolução e enviaremos a peça de volta com frete a cobrar. 
   
• Todas as nossas peças passam por um processo detalhado de curadoria e reparos. Porém, algumas peças possuem anos de existência e podem apresentar ausência da etiqueta de tamanho, composição ou conter avarias. Por isso, são acrescentados em sua descrição as suas respectivas medidas, detalhes e condição de uso e em caso de avarias são expostas nas fotos para facilitar a decisão de compra do consumidor. É importante ler e analisar com calma e atenção a descrição da peça para evitar possíveis transtornos futuros. Sendo assim, a Stonewall Brechó não se responsabiliza por:

  • Danos ocorridos na lavagem: Alguns produtos podem não constar a etiqueta com instruções de lavagem;

  • Ausência da etiqueta de tamanho: Em todas as peças são adicionadas as devidas medidas para ajudar em sua compra. Tem dúvidas de como medir? Preparamos um guia de medidas para te ajudar;

• É indispensável que a solicitação da devolução do produto não ultrapasse o período de 7 dias corridos a contar da data do recebimento. Caso o prazo seja excedido a Stonewall Brechó se reserva o direito de não aceitar devoluções. 
   
• Caso ocorram devoluções sem contato prévio, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanharam, a peça será reenviada ao comprador com frete a cobrar.
   
• Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
   
  • ​Cartão de crédito: A administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com a política da administradora do cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou posterior.
     
  • PIX: Será solicitado a chave PIX para o cliente e restítuido o valor da peça. Somente restituiremos o valor nessa modalidade para o CPF de origem da compra.
•  É imprescindível que quando realizar o envio da peça nos envie o código de rastreamento do produto.

Ainda está com dúvidas? 

É só nos chamar em um dos canais de atendimento: Instagram, WhatsApp ou nos mandar um e-mail.